Casos de Sucesso

BPM - SOA 

  • Morelli Ortodontia:

    Morelli Ortodontia adotou o desenvolvimento de sistemas orientado a processos de negócio para o seu SAC. Com a tecnologia da InterSystems e coaching da Magna Sistemas, a empresa implementou processos de BPM - SOA para otimizar os fluxos dos processos da sua área de Serviço de Atendimento ao Cliente.
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Soluções de Negócios

  • Caixa Seguros:

    O SGS (Sistema de Gerenciamento de Sinistros) foi a solução escolhida pela Caixa Seguros para o gerenciamento dos processos de sinistro de automóvel. Nos primeiros 18 meses de implantação, o número diário de regulações de sinistros aumentou em mais de 500% sem grandes investimentos na infra-estrutura operacional da empresa. O SGS contribuiu decisivamente no processo de descentralização dos trabalhos para 14 filiais, anteriormente centralizado na Matriz, assim como permitiu a padronização dos procedimentos para regulação e liquidação do sinistro. O workflow introduzido está adequado com o fluxo operacional da regulação e liquidação do sinistro, assim como o controle de alçada para liberação de serviços, proposta de indenização e pagamentos o que contribui diretamente na melhoria da qualidade, tempo de regulação e agilidade nas aprovações. Com a digitalização dos documentos manuseados (documentos do segurado ou terceiros), das entidades envolvidas na regulação, entre eles os prestadores de serviço (reguladores, oficinas, recuperadoras, leiloeiros etc) e transformação dos documentos internos (pareceres e aprovações) no formulário próprio do sistema, eliminou-se definitivamente o tráfego de papel na companhia (na filial e entre filial e matriz). A padronização dos procedimentos e a pasta eletrônica (processo digital com todos os documentos e informações da regulação e liquidação) do sinistro trouxe a transparência nas ações realizadas pelos envolvidos no processo operacional, assim como condições de avaliação gerencial do nível de regulação realizado na empresa. Além do SGS, a Magna desenvolveu para a Caixa Seguros outras duas aplicações: o "Controle de Documentos da Presidência" e o "GEDEM - Gerenciamento de Demandas" para controlar as demandas de serviços em desenvolvimento e manutenção das aplicações, assim como, o planejamento dos serviços de administração da carga de trabalho na área de informática da Empresa.


  • HSBC Seguros:
    O SGS (Sistema de Gerenciamento de Sinistros) foi a solução escolhida pelo HSBC Seguros para implementação de um ambiente centralizado de colaboração segura de todos os participantes dos processos de gerenciamento de sinistros (segurado, oficinas, reguladores, advogados, leiloeiros e facilitadores); extinção das pastas físicas de documentos com a adoção de pastas digitais; aumento de produtividade decorrente da redução de prazos da regulação do sinistro; e transparência dos processos, com conseqüente redução de fraudes. O SGS é responsável pela automação dos processos de sinistros, atuando em conjunto com o sistema legado do HSBC. Dessa maneira, os dados administrativos/financeiros ficam armazenados no Legado, cabendo ao SGS a guarda dos dados dos processos, tais como, pareceres, aprovações, solicitações, documentos digitalizados. Para a perfeita integração com o Portal HSBC na Internet, a Magna Sistemas desenvolveu a versão SGS Web nas plataformas Lotus Domino e IBM WebSphere. Utilização do SWE (Standard Workflow Engine) para criação automática de processos de workflow pelo usuário final sem a necessidade de conhecimento técnico ou suporte profissional. O processo de workflow "Retenção de Conta-Corrente" foi o primeiro resultado dessa ferramenta e já opera com 1000 agências integradas.

  • PRODESP - Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo

  • Secretaria da Segurança Pública do Estado de São Paulo: Desenvolvimento e implantação de 3 sistemas.

  • Projeto RDO:
    Desenvolvimento de uma solução na plataforma J2EE na arquitetura de 3 camadas e com a implementação de alta disponibilidade com o objetivo de atender a 1400 delegacias em todo o estado de São Paulo para dotar as delegacias policiais estaduais com recursos tecnológicos que lhes permitam emitir e gerenciar os Boletins de Ocorrências Policiais na Web. O sistema permite que as delegacias de polícia efetuem a abertura de boletins de ocorrências acessando os bancos de dados centralizados e alimentando a base de dados do InfoCrim. A solução é baseada em arquitetura WEB Centric com acesso via browsers e servidores de alta disponibilidade para a implementação da aplicação em três camadas: apresentação, negócio e dados. Possui funcionalidades de troca de Escrivão de um BO eletrônico, Controle de Emissão de BO, Pesquisa de Código de Impressão, Troca de Delegacia do Usuário, Abertura e Fechamento de Plantão, Consulta de Outros Plantões, Elaboração do Pré-Atendimento e busca (pesquisa por arma, veículo, pessoa).

  • Projeto IIRGD:
    Desenvolvimento e implantação de solução para Secretaria da Segurança Pública do Estado de São Paulo que provê a infra-estrutura de gerenciamento de conteúdo para manter arquivado todo o acervo de fichas de identificação civil (40.000.000), prontuários criminais (3.500.000) e fichas datiloscópicas em meio digital. O sistema realiza o escaneamento e indexação de documentos através do IBM DB2 Content Manager e disponibiliza os documentos em meio digital para consulta via Web. O sistema, integrado com scanners de alta performance, captura os documentos e disponibiliza-os no repositório de imagens (Content Manager) para posterior indexação. O usuário utiliza a ferramenta de indexação do sistema para efetuar a criação dos índices com possibidade de consulta aos dados de sistemas legados. No módulo de escaneamento por lote, a indexação dos documentos é feita automaticamente pelo sistema. Através de uma aplicação browser os postos Poupatempo e delegacias podem consultar os dados e imagens digitalizadas a partir dos índices pré-definidos do repositório de imagens das fichas.

  • Projeto Emissão de RGs:
    Desenvolvimento de sistema para emissão de RGs pelo Poupatempo com digitalização e escaneamento, utilizando Cliente de indexação JAVA Swing e ferramenta de workflow para impressão de RG integrado com o DB2 Content Manager para dotar os serviços do Poupatempo com uma infra-estrutura que permita a emissão de RGs. O sistema automatiza o fluxo do trabalho dos postos do Poupatempo no Estado de São Paulo facilitando o controle operacional do processo de emissão, integrando as bases e otimizando o fluxo do trabalho dentro dos setores responsáveis. Permite a digitalização e ajustes das imagens, definição de prioridades de emissão, integração com bases de dados externa e o gerenciamento da fila de impressão dos documentos. O sistema faz o controle de lotes para fichas digitalizadas, tratamento de fichas com observações no sistema e envio programado de imagens ao DB2 Content Manager.

  • RedeMD:
    Portal inovador na Web (primeira rede médica de comunicação e colaboração atuando no mercado brasileiro), desenvolvido com o SBS Publishing e disponibilização de funcionalidades de colaboração e ensino a distância integrado com o software multimídia eTEAM. Essa solução tem como objetivo oferecer serviços através da Internet para a Comunidade do Setor de Saúde, levando a uma eficiente comunicação e colaboração entre todos os seus membros, tanto aos profissionais como as entidades. Possibilita o acesso e o oferecimento de serviços de Saúde, a atualização profissional e a oferta de serviços necessários para os profissionais da Saúde. Em 7 meses de implantação, a RedeMD já contava com 2300 médicos autenticados e cerca de 15 instituições e empresas na área de saúde contratadas. Essa solução obteve o selo Best Choice no 1° Concurso de Aplicações IBM Software (2001).

  • Alcatel:
    Desenvolvimento da solução e-Procurement para gerenciamento de pedidos e cotações com módulo adicional Requisição de Compras. A solução disponibiliza catálogo de preços (fornecedores/itens) e cotações via WEB; geração automática dos pedidos de compras (catálogo + cotação); aprovação eletrônica dos pedidos de compra; envio eletrônico dos pedidos aprovados aos fornecedores; recibo de aceitação do pedido e; acompanhamento de todas as etapas do processo de compras. Com isso, a empresa consegue agilidade e aprimoramento do processo de cotação/negociação e de geração/aprovação de pedidos de compra, tornando disponível o workflow de aprovações de documentos.

  • SABESP:
    O JUR.SIS (Sistema de Gestão de Escritórios Jurídicos) foi a solução escolhida pela SABESP para atender à necessidade de gerenciamento, monitoramento e acompanhamento dos processos correntes na Superintendência Jurídica - CJ e nas áreas jurídicas descentralizadas da SABESP, bem como dos contratos de cobrança firmados pelas Unidades de Negócio com empresas de advocacia. O SGI (Sistema de Gerenciamento da Informação) foi o sistema desenvolvido pela Magna Sistemas para o controle das atividades da área de Tecnologia da Informação, desde o planejamento estratégico e tático da companhia até os projetos e atividades de TI que suportem o planejamento, realizando o acompanhamento dos projetos, controle do fluxo de abertura e aprovação do mesmo.

  • Banco Pine:
    Sistema de Gerenciamento de Contratos foi a solução escolhida para administrar a geração de minutas de contrato do Banco Pine, utilizando fluxos de aprovação junto ao Departamento Jurídico, permitindo aos usuários criarem contratos junto aos seus Clientes ou Fornecedores, utilizando minutas já aprovadas pelo Jurídico.

  • International Paper:
    Sistema de Gestão da Qualidade desenvolvido à partir dos frameworks: Sistema de Controle de Qualidade e Normas & Procedimentos. Este sistema otimiza o gerenciamento na Área de Auditoria visando atender aos procedimentos das certificações ISO-9000 e ISO-14000.

e-Learning

  • Secretaria de Educação do Estado de São Paulo: Projeto PEC - Formação Universitária (voltado a dar suficiência universitária a 7000 professores do ensino fundamental e médio do Estado de São Paulo):
    O grande desafio do governo foi desenvolver em tempo hábil, de modo ágil e eficiente, um curso, em nível superior, para atender aproximadamente 7 mil professores de escolas públicas do Estado de São Paulo, atuantes nas primeiras séries do Ensino Fundamental (de 1ª a 4ª séries). Sob a gestão da Fundação Vanzolini, as universidades USP, PUC-SP e UNESP desenvolveram o conteúdo e a metodologia deste programa para execução em 18 meses, num total de 3100 horas/aula. As aulas foram ministradas em 34 pontos espalhados pelo Estado onde estão instalados 46 ambientes de aprendizagem com equipamentos de última geração.
    Batizado de PEC - Formação Universitária, o projeto teve o objetivo de prover meios adequados para a implementação de aprendizado através da combinação de ação presencial dos profissionais das universidades com recursos tecnológicos que complementem e potencializem o processo de aprendizado. Os meios complementares incluem o uso intensivo de tecnologias de vídeo e teleconferência e do LearningSpace, com recursos de multimídia pela internet. Toda a infra-estrutura de tecnologia IBM foi implantada pela Magna Sistemas que além da ferramenta LearningSpace (com as necessárias "customizações"), envolveu os produtos de software Lotus Notes, QuickPlace, Sametime e Domino.doc, como plataforma de colaboração para os processos de produção de conteúdo (apostilas e material de consulta, além do conteúdo do ensino à distância). e o servidor WebSphere Edge Server como suporte de todo a infra-estrutura. A implementação do projeto aconteceu a partir de junho de 2001 e em 18 de dezembro de 2002, 6.233 professores receberam o diploma de graduação. O Projeto recebeu diversos prêmios como vencedor na categoria 'Iniciativas de Sucesso/ Excelência em Cidadania', do VI Prêmio Conip (Congresso Nacional de Informática Pública) de Excelência em Informática Aplicada aos Serviços Públicos, uma das três vencedoras da categoria Referência Nacional na segunda edição do Prêmio E-learning Brasil, entre outros. Além disso, causou grande impacto na platéia do Fórum Global Governamental, evento organizado pela Lotus/IBM em em Estocolmo, Suécia.. A iniciativa chamou a atenção de representantes de 33 países tanto por sua complexidade, quanto por seu significado e por sua relevância social. Hoje, o programa evoluiu e se tornou a REDE DO SABER, uma rede gestora de formação continuada para agentes educacionais, com capacidade para atender, ao mesmo tempo 12 mil pessoas por dia, utilizando vários ambientes e abrangendo todas as 89 Diretorias de Educação do Estado. A grande meta da REDE DO SABER é manter atualizados e capacitados os 300 mil profissionais da rede estadual de educação de São Paulo, um trabalho com interferência direta na qualidade de ensino.

Messaging & Colaboração

  • Brasil Telecom:
    Migração de mais de 9000 estações de usuários de Exchange/Outlook para Domino/Notes R5 em 23 filiais da Brasil Telecom distribuídas em 11 Estados brasileiros e Distrito Federal. O trabalho envolveu a migração do correio eletrônico, incluindo as mensagens armazenadas, os endereços, as pastas, os fichários e os endereços Internet existentes e foi executado com cerca de 40 profissionais em 50 dias nas cidades de Brasília (DF), Goiânia (GO), Palmas (TO), Cuiabá (MT), Campo Grande (MS), Rio Branco (AC), Porto Velho (RO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP), Curitiba (PR), Maringá (PR), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR) Cascavel (PR), Foz do Iguaçu (PR), Florianópolis (SC), Lages (SC), Joinville (SC), Blumenau (SC), Porto Alegre (RS), Caxias do Sul (RS), Pelotas (RS) e Santa Maria (RS).

  • Petrobras:
    Serviço de apoio, manutenção, configuração, suporte e administração de ambiente Lotus (Domino/Notes, QuickPlace, Sametime e integração com PDAs) da unidade São Paulo.

  • SBT (Sistema Brasileiro de Televisão):
    Migração de aproximadamente 900 clientes Lotus Notes 4.6 para a versão R5. Outsourcing de administração da infra-estrutura Lotus Domino/Notes, assim como toda a especificação e desenvolvimento das aplicações de workflow.

  • Grupo Jereissati:
    Migração do Lotus Cc:Mail para Domino/Notes em 400 usuários em 8 sites localizados em São Paulo (3), São Carlos, Campinas, Rio de Janeiro, Porto Alegre (2).

Gerenciamento & Segurança

  • Grupo Sílvio Santos:
    Implantação do Centro de Serviços Compartilhados para que todas as empresas do Grupo se beneficiassem dos recursos existentes nos ambientes de Correio Eletrônico e Aplicações, Segurança, Backup, Gerenciamento e Rede, com o mais alto nível de integração e segurança através das ferramentas Nokia IP 530 / Check Point Firewall-1 em alta disponibilidade, Websense Enterprise, ISS Internet Scanner, ISS Network Sensor e firewall Linux IPtables.

  • BOVESPA:
    Consultoria para desenvolvimento do check-list de segurança do sistema Home-Broker para as Corretoras de Valores. Com indicação da BOVESPA, a Magna Sistemas foi contratada por mais de 80% das corretoras de valores independentes e 33% daquelas ligadas a conglomerados financeiros para executar Auditoria de Segurança exigida pela Resolução BACEN 2817/2001.

  • CALOI:
    Caloi adota soluções de gerenciamento eficaz da Web e de segurança de e-mail. Com a tecnologia da Websense e serviços da Magna Sistemas, a empresa implementou primeiramente Websense Web Filter, principalmente para otimizar o tráfego de Internet e desocupar a equipe de TI do trabalho manual de filtrar acessos indevidos no próprio sistema Proxy e lidar com navegação abusiva, picos de banda e perda de produtividade para serviços mais prementes aos negócios da companhia. Mais recentemente, escolheram o Websense Hosted Email Security para proteger o seu correio eletrônico corporativo no nível da Internet (nuvem), com poderosa filtragem de spam e eliminação do malware antes que alcançassem a rede da Caloi. O modelo de implementação hospedado propiciou segurança centralizada com "failover" integrado e continuidade dos negócios, reduzindo as tarefas administrativas da empresa.
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